Meredith Farkas 記錄了由 Amanda Etches-Johnson、Aaron Schmidt、及 Michael Stephens 在 CIL 2006 所主講的場次: Building Community With IM。图林中文译站 很快就把整全文都翻譯出來了，下面摘錄一些我感興趣的部分。
- 在 Library Success Wiki 中已經有65個圖書館提供即時通訊 (IM) 服務了
- Michael就 IM 查了很多圖書館員，結果發現：
- 並不是很多圖書館員利用 IM 為讀者服務。我們的讀者透 IM 相互聯繫，所以我們也應如此。
- 89％的圖書館員認同在同事之間用 IM 建立社區，只有53％認為他們是這個社區的一部分。
- 透過 IM 服務讀者可能遇到的障礙：
- 一些人認為 IM 是擾人的
- 一些人認為 IM 浪費太多時間
- 一些信息技術部門阻止 IM，因為安全問題
- IM 產生了兩代圖書館員之間的數字鴻溝
- 一些認為 IM 是浪費時間的政策
- 怎樣立即處理同時的交流：
- 告訴讀者正處理另外一位讀者的咨詢並告知稍微等待一下
- 切換至另外一位圖書館員
早先我也一直期待我們圖書館能夠提供 IM 服務，甚至是co-browsing 的服務，但後來發現工具本身不是問題。除了上述的障礙之外，我還想到一些問題：
- IM 是否會更有效率?
- 參考服務人員是否會因忙於線上諮詢回覆，而無法分身照顧親自到櫃台的讀者?
- IM 會不會造成工作上的另一個負擔?
不過這些都是我自己猜想，只是當我隨意在上網找了一下，發現台灣的圖書館提供 IM 服務的並不多，應該說很少很少。底下就把我找到的列出來：(2007/2/21 更新)
底下雖不是透過一般讀者所使用的MSN、Yahoo 等 IM 工具，但仍是即時參考服務:
- 臺北市立圖書館 參考服務視訊櫃檯
- 交通大學圖書館 線上互動讀者諮詢服務
若上述的清單漏了那個圖書館，歡迎留言補充。
雖然感覺起來有這麼多的障礙存在，但我仍是期待這樣子的服務，特別是 IM (含語音) 加上 co-browsing 這樣子的服務 
補充 Michael Stephens 二篇文章：
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