昨天看到 館員工作與學習交流Blog 分享了二個影片，其中一個相當有趣(或好笑 
) ，相信在櫃台服務過的人看了更有感觸。
http://tw.youtube.com/watch?v=fRnEXMGsyCg
遇到這樣的 奧客 你會如何應付呢? 有人提供了 “搞定4大奧客教戰守則”，底下就只列標題，詳細內容就請各位點選這裡去看個仔細。
- 奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢
對策：微笑、專業 - 奧客NO2：秀才遇到兵 有理說不清
對策：畫出底線、盡力協助 - 奧客NO3：囉囉嗦嗦 腦袋不靈光
對策：盡力協助 - 奧客NO4：情緒波動 抱怨不斷
對策：傾聽、同理心
該文作者還教導如何自我調整並找尋平衡點：
- 調整面對奧客的心態
- 學會區隔
- 安排工作之餘的休閒娛樂活動
- 尋求公司政策上的支持
看了上述這些東東，不曉得你有沒有類似的經驗要分享?
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