過年前美國 Pew Internet & American Life Project 發佈了一份問卷調查結果，內容是人們尋求問題解決的行為調查。報告出來至今才一週之久便已有多位知名圖資 bloggers 發表了個自的看法 (見本文最下方)，先來看看其中二項主要的調查發現：
- 針對一些普通問題要尋找協助時，有更多的人捨棄向專家或家人詢問，轉而向 internet 上尋求解答。
- Y世代的人占了使用圖書館來尋求問題解決的人及一般讀者人數中的多數。
在尋求問題解決的數據中，來看看受訪者諮詢的對象有那些?
- 58% 的人在 Internet 上尋求協助
- 53% 的人是向專業人士尋求協助，如 醫生、律師或財務專家
- 45% 會尋求朋友或家人意見或幫助
- 36% 的人從報紙和雜誌中找答案
- 34% 的人直接聯繫政府單位或機構
- 16% 從電視和電台節目中取得所要的資訊
- 13% 的人會到公共圖書館去取得協助
針對這個結果相信各位應該都不意外才對，但如果看一下問卷所問的問題，不難發現會有這樣的結果應該算是正常的吧?! 我們的公共圖書館有提供這些資訊嗎? 問題如下：
- dealing with a serious illness or health concern
- making a decision about school enrollment, financing school, or upgrading work skills
- dealing with a tax matter
- changing a job or starting a business
- getting information about Medicare, Medicaid, or food stamps
- getting information about Social Security or military benefits
- getting information about voter registration or a government policy
- seeking helping on a local government matter such as a traffic problem or schools
- becoming involved in a legal matter
- becoming a citizen or helping another person with an immigration matter
另外這最後一項「13% 的人會到公共圖書館去取得協助」與 OCLC 2005年的環境掃描報告 中的「84%的用戶使用搜索引擎開始信息搜索, 1% 的人從圖書館網頁上開始信息的搜索」倒是有點出入。當然，這與問卷的問題設計、樣本...等差異有關，另外前者沒有特別說明是從圖書館線上資源或者是實體的圖書館，而後者指的是圖書館網站。不管怎麼算，反正就是數字就是不高。
這份報告的第二個主要發現「Y世代的人占了使用圖書館來尋求問題解決的人及一般讀者人數中的多數。」可以說是跌破許多人的眼鏡，因為一般都認為(公共) 圖書館正流失網路世代的使用者。
調查數據中顯示過去一年有半數(53%) 的美國人去過圖書館，其中Y世代的人(18-30歲) 所占的比例最高。這些年輕的成人是比較能夠接受或喜好新科技的，....當遇到問題時也比較可能會使用或尋求圖書館的協助。
這份報告在最後給了圖書館一些建議，底下這段值得大家思考的：
網際網路不但沒有使圖書館變得邊緣化，反而讓圖書館可以去滿足使用者的資訊需求。但許多人想到過要去圖書館，實際上卻沒去。這份報告建議圖書館應該試著解開人們不使用圖書館－即使可以從使用圖書館中獲益，甚至有時候是避開圖書館的複雜原因
不曉得本地的(公共) 圖書館員看到這份報告後有何想法? 我好奇的是，是我們真不知道問題所在，或者是不想面對問題，還是無法(力) 去改變呢? 還有我們要如何開發(或提供服務) Y世代的讀者呢?
這項問卷還有其他的調查發現，如數位落差...等，有興趣的人可以到 Pew Internet 那裡下載。
針對這份調查發表看法的 blogger有: Lorcan Dempsey、Stephen Abram、Meredith Farkas、Steven Bell、Michael Casey、David Lee King ...
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